Paddle Paddle Paddle kūrėjas reikalauja keisti Steam grąžinimo politiką: Very Positive žaidimas grąžintas 55 000 kartų

Zoroarts, vienas sukūręs indie žaidimą apie valtis Paddle Paddle Paddle, viešai kreipėsi per X/Twitter reikalaudamas, kad Valve pakeistų Steam grąžinimo politiką. Taip nutiko po to, kai jo žaidimas, turintis Very Positive įvertinimą, buvo grąžintas beveik 55 000 kartų.

Standartinė Steam politika leidžia žaidėjams susigrąžinti pinigus už bet kurį žaidimą, žaistą mažiau nei dvi valandas, per 14 dienų nuo įsigijimo. Paddle Paddle Paddle kainuoja 3 dolerius, o jo pagrindinis lygis sukurtas maždaug 3,5 valandos žaidimui, be to, yra nemokamas demo lygis, trunkantis apie 40 minučių. Zoroarts teigia, kad įgudę žaidėjai ir speedrunner'iai reguliariai pereina visą žaidimą per vieną ar dvi valandas – t. y. puikiai telpa į grąžinimo langą. Žaidimas turi beveik 1 400 Steam atsiliepimų, iš kurių 90 % yra teigiami. Viename Zoroarts išskirtame atsiliepime rašoma: „PUIKUS ŽAIDIMAS, perėjau per 1:40 val. (grąžinau)“. Studija skaičiuoja, kad grąžinimo rodiklis siekia 21 %, ir teigia sulaukianti įžeidžiančių komentarų, kaltinančių kūrėją sukūrus trumpesnį nei dviejų valandų žaidimą, nors kai kurie žaidėjai jame praleidžia penkias ar net daugiau nei 20 valandų.

Ši įtampa nėra nauja. Trumpi indie žaidimai jau seniai atsiduria nepatogioje padėtyje dėl Steam dviejų valandų taisyklės. Ši politika buvo sukurta siekiant apsaugoti vartotojus nuo neveikiančių ar klaidinančių žaidimų, o ne tam, kad tarnautų kaip nemokama platforma trumpoms patirtims išbandyti. Valve paslaugų teikimo sąlygose aiškiai minima grąžinimo sistemos „piktnaudžiavimo“ sąvoka ir įspėjama, kad nuolat pažeidimus darantys vartotojai gali prarasti teisę į grąžinimus, tačiau kaip griežtai ši taisyklė taikoma praktikoje – neaišku. Prie to prisideda ir platesnė PC žaidimų kultūra: dalis žaidėjų viską, ką galima pereiti greičiau nei per dvi valandas, laiko nevertais pinigų, nepriklausomai nuo kokybės.

Zoroarts ne tik prašo Valve sugriežtinti politiką – kūrėjas taip pat palaiko skaidresnį sprendimą: parduotuvės puslapiuose aiškiai rodyti numatomą žaidimo trukmę ir kainą, kad „per trumpas žaidimas“ nebegalėtų būti teisėta priežastis susigrąžinti pinigus. Bendruomenės reakcija buvo nevienareikšmė: vieni užjaučia kūrėją, kiti pastebi, kad Valve itin retai keičia savo grąžinimo politiką. Valve viešai į situaciją nesureagavo.