Xbox vadovė Asha Sharma asmeniškai sprendžia klientų pagalbos užklausas, kad geriau suprastų žaidėjus

Xbox vadovė Asha Sharma tyliai daro kažką neįprasto technologijų sektoriaus vadovams: kas mėnesį skiria kelias valandas, kad asmeniškai atsakytų į tikras klientų pagalbos užklausas. Naujame leidinio „The Wall Street Journal“ profilyje atskleistas šis jos įprotis, pažymint, kad ji to ėmėsi siekdama geriau suprasti žaidėjus ir jų problemų sprendimo sudėtingumą.

WSJ straipsnis piešia vadovės, kuri vis dar aktyviai mokosi apie produktą nuo pat pagrindų, paveikslą. Per pirmuosius šešis mėnesius Sharma judėjo greitai – ji atšaukė prieštaringai vertinamą „This is Xbox“ rinkodaros kampaniją, sumažino Xbox Game Pass Ultimate prenumeratos kainą ir pasirašė kelių projektų sutartį su Hideo Kojima, į kurią dabar įtrauktas ne tik siaubo žaidimas OD, bet ir Physint – dvasinis Metal Gear Solid įpėdinis, kuris prieš atšaukimo planus šią vasarą iš pradžių buvo PlayStation ekskliuzyvas. Ji taip pat nurodė studijoms susitelkti į apleistas pagrindines Xbox franšizes, todėl Obsidian Entertainment – Fallout New Vegas kūrėjai – pradėjo dirbti prie naujo Fallout RPG, kuriam vadovauja New Vegas kūrybos vadovas Josh Sawyer.

Sharmos vadovavimas nepraėjo be kontroversijų. Tuo pačiu laikotarpiu įvyko masiniai atleidimai ir kūrimo studijų atskyrimai, o šie žingsniai sulaukė didelės žaidėjų bendruomenės kritikos. Vis dėlto tokie sprendimai kaip Obsidian Fallout anonsas ir sutartis su Kojima gerbėjų buvo priimti palankiai, o tai rodo strategiją, kuria siekiama susigrąžinti pasitikėjimą per garsius kūrybinius statymus už mylimas franšizes.

Ši detalė apie klientų pagalbą yra nedidelis, bet iškalbingas signalas, kaip Sharma žiūri į savo vaidmenį – mažiau iš viršaus į apačią vadovaujančio vadovo, o daugiau praktiško operatoriaus. Jei per pastaruosius šešis mėnesius pateikėte Xbox pagalbos užklausą, yra reali tikimybė, kad ją perskaitė pati vadovė.